Aanhoudende klachten bij IKEA door bestelwoede
De Zweedse woongigant kan de druk niet aan, maar belooft beterschap.
De Zweedse woongigant kan de druk niet aan, maar belooft beterschap.
Hoewel het vaak nauwelijks rendabel is, doen veel winkeliers toch mee uit service naar de klant.
"Het is goed nieuws voor retailers die dit willen aanbieden, maar voor ons is het geen optie", aldus een woordvoerder.
Door de toename van onlinebestellingen is de klantenservice van veel winkelketens overbelast.
Dat blijkt een grootschalige meting van Multiscope.
Volgens de retailer is het nog nooit zo druk geweest bij de klantenservice.
Retail kent succesverhalen en mislukkingen, iedere dag weer. RetailTrends licht elke vrijdag een winnaar en een verliezer uit, gebaseerd op het nieuws van de afgelopen week. Met deze keer: Kruidvat en IKEA.
IKEA staat naast zijn gehaktballetjes vooral bekend om zijn goedkope, niet al te duurzame meubels. Van dat hardekkige ‘wegwerp’-imago wil de Zweedse meubelreus maar wat graag af. Bloomberg legt in deze video uit hoe het bedrijf dit aanpakt.
De retailer zou producten niet leveren, klanten worden niet terugbetaald en de klantenservice is slecht bereikbaar.
Daarmee hoopt de Zweedse meubelgigant de levensduur van zijn producten te verlengen.
Dat blijkt uit een interne memo aan het personeel.
Het Nederlandse filiaal heeft de wereldprimeur te pakken.
RetailTrends besteedde vorige week onder meer aandacht aan Wouter Kolk, HEMA en vintage.
Wat gebeurde er afgelopen jaar in retailland? RetailTrends blikt terug op 2020, aan de hand van negen hoofdpunten. Vandaag: (grote) retailers vallen voor vintage.
IKEA stopt na zeventig jaar met het maken van zijn jaarlijkse catalogus.