De virtuele assistent Billie mag bijna tien kaarsjes uitblazen. Sinds eind 2008 ondersteunt de chatbot de klantenservice van bol.com. Elmer Hiemstra, manager service experience en spreker op het komende event What’s Next in Retail Tech, deelt de belangrijkste succesfactoren. “Billie kan je een persoonlijk passende oplossing bieden.”
Authentiek zijn, dat willen we allemaal. In tijden van fakenews en datalekken verlangt de consument misschien wel meer dan ooit naar betrouwbare bakens. Voorlopers als Starbucks en IKEA begrijpen dat. Een duik in de abstracte materie van echtheid.
Electro World groeit door de integratie van Euronics in enkele maanden uit tot de grootste elektronicaketen van Nederland. Waarom is die samenvoeging nodig en hoe houdt de formule zich staande in een markt die zo zwaar onder druk staat? Algemeen directeur Jan van de Wouw doet het uit de doeken.
Gratis verzending boven de twintig euro, nieuwe merken als Nikkie en Marc O’Polo en de bouw van een tweede distributiecentrum: Wehkamp timmert flink aan de weg. Welke gevolgen heeft dat voor de financiële huishouding van een van ’s lands grootste webwinkels? We lichten er zeven opvallende cijfers uit.
Nelson richt zijn pijlen op uitbreiding van zowel de doelgroep als de dekkingsgraad in Nederland. De keten heeft samen met influencer Roos Anne van Dorsten, ook wel bekend als Moderosa, een nieuwe collectie ontwikkeld voor een jongere doelgroep. Verder focust de schoenenretailer zich op nieuwe afzetmarkten in onder meer Zeeland en Twente.
Denk je aan nieuwe technologie voor betalen in fysieke winkels, dan gaat het al snel over Amazon Go en consorten. Maar er zijn veel meer ontwikkelingen die het afrekenproces eenvoudiger en gestroomlijnder maken. Een overzicht van innovaties.
Een supermarktketen die voor zoveel mogelijk consumenten dichtbij wil zijn, is iets anders dan een grootschalige sportwinkelketen met regionale aantrekkingskracht. Toch is er iets wat Deen en Decathlon verbindt: hun vertrouwen in datagedreven locatiekeuze. Hoe gaan beide retailers daarbij te werk?
Aesop stond al eens bovenaan onze lijst ‘musthave retailformules’. Nu er een winkel in België opent, is de grote vraag: wanneer komt het Australische cosmeticamerk naar Nederland? Volgend jaar, kunnen we verklappen. Wat maakt Aesop zo bijzonder?
Slimme passpiegels, VR-brillen, 3D-scanners. Er wordt wat af geëxperimenteerd als het gaat om instore technologie, maar wat is zinnig en wat niet? En belangrijker nog: hoe besluit je wat voor jouw winkelformule de juiste technologische toepassingen zijn?
Blockchain wordt regelmatig genoemd als dé technologie die voor disruptie in alle denkbare sectoren zal zorgen. Ook retailers kunnen er straks niet omheen, maar wat moeten ze er precies mee? Techexpert Mark van Rijmenam gaat erop in in zijn nieuwe boek Blockchain: Transforming your business and our world. Zowel voor de efficiëntie van retailers zelf als voor de klantervaring ziet hij volop kansen.
Ons brein kan niet anders dan verleid worden door een goed verhaal. Dat is de stellige overtuiging van communicatie-expert Carmine Gallo. Een gesprek over de kracht van storytelling én tips om die macht in te zetten.
Digital + physical = phygital. En wie de fysieke en digitale wereld slim combineert, is zelfs ‘smart phygital’. Het was dit jaar het hoofdthema van de Paris Retail Week, waar meer dan zevenhonderd exposanten hun producten aan de man probeerden te brengen. RetailTrends licht zes opvallende innovaties uit die de winkel ‘slimmer’ moeten maken.
Wat de Kalverstraat is voor grote landelijke en internationale ketens, zijn de Negen Straatjes voor onafhankelijke boetieks. Maar de ‘leuke kleine winkeltjes’ dreigen uit het bekende Amsterdamse winkelgebied te verdwijnen. Hoe erg is het probleem en hoe moet het verder?
Na de aangekondigde sanering is Carrefour druk bezig met het vernieuwen van zijn hypermarkten en het uitrollen van innovaties. De samenwerking met andere partijen - zelfs een fusie met Casino - wordt daarbij niet geschuwd. Hoe ziet de route naar 2022 eruit?
Subscription commerce heeft nogal wat voordelen, maar dat betekent niet dat je er blind in moet duiken. Drie vragen die je je vooraf in ieder geval moet stellen én drie voorbeelden van opmerkelijke abonnementsdiensten.
