Research

'Lush biedt de beste klantervaring'

De klantervaring van cosmeticaketen Lush wordt door Nederlandse consumenten het best gewaardeerd.

Aantal faillissementen loopt weer terug

Het aantal faillissementen in de detailhandel lag in april op 22.

'Cybersecurity is omzetkans voor retailers'

Consumenten zijn bereid meer te besteden bij winkels die hun digitale beveiliging op orde hebben.

'Bestedingen aan Moederdag lopen terug'

Iets meer dan de helft van de Nederlandse consumenten koopt dit jaar iets voor Moederdag.

'Kwaliteit gaat boven kwantiteit bij winkelcentra'

Het tempo waarin winkelcentra in Europa worden ontwikkeld is het afgelopen jaar vertraagd.

'Structurele leegstand kleine steden blijft een probleem'

De winkelleegstand is in het eerste kwartaal met 78.500 vierkante meter afgenomen tot 2.180.000 miljoen vierkante meter.

'Retailers overschatten eigen loyaliteitsprogramma's'

Terwijl retailers denken dat consumenten steeds loyaler worden, neemt de loyaliteit van de meerderheid niet toe.

Premium

Klantloyaliteit: waarom consument en retailer elkaar niet begrijpen

Retailers hebben vaak de mond vol over het belang van loyale klanten en doen er veel aan die loyaliteit actief te stimuleren. Maar gebruiken ze daarvoor wel de juiste strategie? Uit een internationaal onderzoek van Oracle onder dertienduizend consumenten en vijfhonderd retailers, blijkt van niet. Wat zijn de grootste misverstanden en wat betekenen die voor juiste toekomstige omgang met loyaliteit?

Groei foodhallen komt in stroomversnelling

Het aantal foodhallen in Nederland is in twee jaar tijd gegroeid van vier naar dertien.

Contactloos raakt ingeburgerd, mobiel betalen niet

Bijna een kwart van alle transacties in de winkel verliep vorig jaar contactloos.

'C&A verbetert transparantie, luxemerken blijven achter'

Luxe modemerken zijn het minst transparant over hun productieomstandigheden.

'Webwinkels hardleers met retourregels'

Webwinkels lappen de regels voor retourzendingen nog altijd op grote schaal aan hun laars.

'Coolblue en Plus zijn het klantvriendelijkst'

Coolblue is voor het tweede jaar op rij uitgeroepen tot klantvriendelijkste bedrijf van Nederland.

Consument prijst Albert Heijn, IKEA en La Place om duurzaamheid

Tony’s Chocolonely is door Nederlandse consumenten uitgeroepen tot het meest duurzame merk van Nederland.

Consument weer positiever, besteedt meer

Consumenten hebben in februari 2,6 procent meer uitgegeven dan in dezelfde maand vorig jaar.