RetailTrends tipt wekelijks berichten die een beeld geven van wat zich zoal buiten onze landsgrenzen heeft afgespeeld. Deze week aandacht voor de 'neerwaartse spiraal' van Hudson's Bay, het gezondheidsprobleem van retailpersoneel, een lichtpunt voor failliete retailers in de Verenigde Staten en het einde van Sears in Canada.
Goede retailmedewerkers hebben echte interesse in de klant en voelen razendsnel aan wat iemand wil. Een kwaliteit als empathie wordt goud waard, evenals goed gastheerschap. “Als je klanten oprecht raakt, kun je pas echt verkopen.”
RetailTrends.nl besteedde vorige week onder meer aandacht aan de visie van tien retailtoppers op de toekomst en Coolblue als reddende engel van New Babylon.
De primaire taak van winkelmedewerkers is klanten helpen, maar die vinden dat niet altijd prettig. Oogcontact kan hen soms al wegjagen. In andere situaties geldt juist: ga shoppers vooral op de huid zitten.
Nederland heeft geweldige retailers, maar volgens Marc Dijk ook veel retailers die nauwelijks uit de problemen komen. De oorzaak: management dat ineffectief omgaat met medewerkers, die het elke dag waar moeten maken in en om de winkels.
