Op Shoptalk Europe draaide het op dag 2 opvallend vaak om dezelfde vraag. Hoe zorg je ervoor dat consumenten niet alleen kopen, maar ook een reden hebben om terug te komen? RetailTrends zet 6 standpunten op een rij.
'Mensen onthouden zelden precies wat je hebt gezegd. Maar ze onthouden wel hoe je hen hebt laten voelen. Dat is wat wij als merk proberen te doen'
- Sarah Clark, senior vicepresident EMEA Lululemon
Volgens Clark is dat precies de reden waarom Lululemon blijft investeren in fysieke winkels en community-activiteiten. In nieuwe markten stelt het Canadese sportmerk al maanden vóór een winkelopening communitymanagers aan die relaties opbouwen met onder meer sportscholen, coaches en lokale ambassadeurs. Wereldwijd beschikt Lululemon inmiddels over bijna 2.000 ambassadeurs die helpen die lokale verbinding te maken.
Die strategie komt onder meer tot uiting rond de London Marathon. Vanuit de 11 filialen in de stad organiseerde Lululemon trainingsruns voor deelnemers, verkocht men speciale marathoncollecties en kregen lopers korting wanneer zij een startbewijs van een trainingswedstrijd...
