Op de derde dag van Shoptalk Europe kwamen veel sprekers tot dezelfde conclusie: naarmate technologie een grotere rol speelt, wordt het begrijpen van mensen alleen maar belangrijker. RetailTrends zet 5 opvallende uitspraken op een rij.
'Consumenten willen niet alleen horen wat een merk over zichzelf zegt. Ze willen het horen van mensen die op hen lijken'
- Bianca Sing, general manager, global head of ecommerce strategic partnerships TikTok Shop
Volgens Sing vraagt social commerce vooral van grote merken een andere manier van denken. Consumenten vertrouwen niet langer uitsluitend op de boodschap van het merk zelf, maar willen producten zien en beoordelen via mensen met wie ze zich kunnen identificeren. "Als ik oogschaduw koop, wil ik zien hoe die eruitziet bij iemand met dezelfde huidskleur als ik. Als ik kleding koop, wil ik weten hoe een maat medium eruitziet bij iemand die op mij lijkt", zegt ze.
Een merk dat daarop inspeelt, is MAC Cosmetics. Het beautymerk zet niet alleen influencers in, maar geeft ook winkelmedewerkers een rol als creator. Zo werd tijdens een recente campagne...
