Het gaat goed met de e-commerceomzet van supermarkten. Maar gaan ze er ook ooit geld mee verdienen? Nee, denkt Dirk Mulder op basis van de bestaande businessmodellen.
De toenemende populariteit van online boodschappen, maakt het de moeite waard de klantreis van deze groep consumenten eens onder de loep te nemen. Deze infographic laat zien dat die een aantal overeenkomsten, maar ook verschillen met fysieke supermarktbezoekers bevat.
De klant krijgt de macht steeds steviger in handen en heeft hoge verwachtingen. Wat betekent dit voor retailers? Thiemo van Spellen licht op basis van de E-shopper Barometer van DPD een aantal belangrijke trends toe.