Nederlandse consumenten hebben in het eerste kwartaal van dit jaar vijftien procent meer besteed bij buitenlandse webshops in de EU dan een jaar eerder.
Retourzendingen, ze vormen misschien wel de grootste kopzorg van menig online actieve retailer. En de Nederlandse consument maakt het helemaal bont: negen procent van alle onlinebestellingen wordt teruggestuurd, het hoogste percentage in Europa. Wat te doen met deze kostenpost?