Exclusief voor members van RetailTrends: vragen om opbouwende feedback levert veel meer op. “Veel retailers hebben klanten geconditioneerd om te klagen, maar waarom kan het glas niet halfvol zijn?”
De crisis heeft de retail hard geraakt, maar waar verliezers zijn, zijn ook winnaars. Wat zijn de gemeenschappelijke kenmerken van de 'retailsurvivors'?