AI was de rode draad op de eerste dag van Shoptalk Europe in Barcelona. Toch draaiden veel gesprekken uiteindelijk niet om technologie, maar om vertrouwen, verandering en klantrelevantie. RetailTrends was erbij en verzamelde de opvallendste quotes en inzichten.
'Met AI-gestuurde maatadviezen hebben we het aantal retouren met 8 procent verminderd. Dat zijn miljoenen retourzendingen minder per jaar'
- David Schröder, co-ceo Zalando
Volgens Schröder brengt AI oplossingen dichterbij voor vraagstukken waar Zalando al jaren mee worstelt. "Hoe kunnen we iedereen een echt persoonlijke ervaring bieden? Een ervaring die voelt alsof die speciaal voor jou is gemaakt, in plaats van dezelfde boodschap naar honderdduizenden klanten tegelijk te sturen? En hoe kunnen we mensen helpen om de juiste maat te vinden? Dat blijft een van de grootste uitdagingen in mode", zegt hij.
Volgens Schröder heeft AI innovatie bij Zalando in een stroomversnelling gebracht. "Als ik kijk naar wat we de afgelopen 18 maanden hebben gelanceerd, dan hebben we in lange tijd niet zoveel vernieuwingen doorgevoerd. Dankzij AI...
