Achtergrond nieuws | Voor professionals in retail & brands

Goede retailmedewerkers hebben echte interesse in de klant en voelen razendsnel aan wat iemand wil. Een kwaliteit als empathie wordt goud waard, evenals goed gastheerschap. “Als je klanten oprecht raakt, kun je pas echt verkopen.”

Lucardi heeft weinig reden tot klagen, als we directeur Theo Koomen mogen geloven. De juweliersketen opende dit jaar vijf nieuwe winkels en ziet nog volop groeiruimte. En het mooiste is: het lijkt allemaal vanzelf te gaan.

Hardloopschoenen kun je overal kopen, niet in de laatste plaats op het internet. Maar deskundig advies, daar wil het op veel plekken nog weleens aan ontbreken. Niet bij Runnersworld, als het aan formulemanager Bas van der Krogt ligt. “Wij proberen hardlopers verder te helpen.”

Van Travelbags had het eigenlijk niet per se gehoeven, eigen fysieke winkels openen. De tassen- en kofferspecialist ziet zelf meer in samenwerkingen met andere fysieke retailers, waarbij de een het winkelgedeelte en Travelbags het onlinedeel voor zijn rekening neemt. Eigenaar Machienus Horstra vertelt waarom Travelbags nu toch de winkelstraat gaat veroveren. 

John C. Jay, Bart Karis, Peter Hinssen, Ryan Gellert, Philip Mountford, Doug Stephens, Jan Brouwer, Rachel Shechtman, Mikael Söderlindh en Daniel Ropers: wat is hun visie op de toekomst van retail? Tien quotes.

De primaire taak van winkelmedewerkers is klanten helpen, maar die vinden dat niet altijd prettig. Oogcontact kan hen soms al wegjagen. In andere situaties geldt juist: ga shoppers vooral op de huid zitten.

LaDress begon in 2006 als onlineverkoper van ‘het perfecte jurkje’. Een jaar of tien bleef het dat ook, maar sinds vorig jaar duiken er ineens in een groeiend tempo fysieke winkels op. Oprichter Simone van Trojen vertelt hoe een Amsterdamse webshop uitgroeit tot een internationaal merk.

Van een walhalla voor gezondheidsfreaks tot een fietsenstalling: New Babylon kreeg de afgelopen maanden de nodige reddingsboeien toegeworpen. Dat Coolblue nu een levenslijn uitgooit naar het leeggelopen winkelcentrum komt als een verrassing. Een verstandige zet?

TK Maxx verdween begin deze eeuw na een verblijf van slechts drie jaar uit de Nederlandse winkelstraten, maar maakte in 2015 een comeback. Inmiddels nadert de opening van de achtste winkel. Heeft TK Maxx nu wel kans van slagen?

Ook in Afrika is e-commerce aan een opmars bezig. Een belangrijke rol is daarin weggelegd voor Jumia, dat volgens ceo Juliette Anammah wordt gezien als de Amazon van Afrika.

Nadat we het maandenlang alleen met steeds sterker wordende geruchten hebben moeten doen, maakt HEMA er nu niet langer een geheim van. Eigenaar Lion Capital en de winkelketen onderzoeken de strategische opties voor de toekomst, inclusief een verkoop. Wie durft het aan?

Na ruim achttien jaar van externe fulfilmentcentra gebruik te hebben gemaakt, is bol.com voortaan baas in eigen huis. De grootste webwinkel van ons land is voorzichtig begonnen met het bezorgen van pakketjes via zijn eigen fulfilmentcenter in Waalwijk. Richting de drukste periode van het jaar wordt 'de kraan langzaam opengedraaid'.

Wetenschap en retail gaan niet altijd hand in hand. Zo is een winkel inrichten op onderbuikgevoel populairder dan het raadplegen van internationale studies. Maar ook online is nog een hele academische wereld te winnen.

Door technologische innovaties en nieuwe krachtvelden in retail ontstaat de behoefte aan nieuwe functies en competenties. Dit zijn de retailjobs die vijf jaar terug niet bestonden, maar de komende vijf jaar weleens het verschil kunnen maken.

We horen het steeds vaker: fysieke retail draait in toenemende mate om het creëren van ervaringen. Een rondje langs verschillende nieuwe winkelconcepten in Parijs laat zien dat dat op veel verschillende manieren kan worden opgevat.