Bij bol.com ondersteunt Billie nu alleen nog de klantenservice, maar daar komt volgens Elmer Hiemstra verandering in. “In de toekomst verwacht ik dat chatbots een enorm centrale rol gaan spelen in online shoppen.”
Waar Picnic de totaalleverancier van boodschappen wil zijn en Stockon zich op houdbaar richt, kiest de nieuwe websupermarkt Crisp de derde afslag: verse voedingsproducten. Daarmee zit de nieuwkomer misschien wel meer in het vaarwater van speciaalzaken dan van de traditionele supermarkt. “Wij zijn niet per se een winkel voor iedereen.”
