Nog even en machines herkennen emoties eerder en nauwkeuriger dan mensen. Onze relatie met technologie wordt voor het eerst in de geschiedenis wederkerig, voorziet Pamela Pavliscak. Als expert op het gebied van emotioneel intelligent design wil ze retailmerken en consumenten bewustmaken van de gevolgen van dit scenario, dat realistischer is dan ooit.
Steeds meer mensen leven veelvuldig in een digitale wereld. Nu het vertrouwen in merken op een laag pitje staat, biedt dat merken de kans om ‘op een heel andere manier een relatie aan te gaan met klanten’, denkt trendwatcher Sander Duivestein.
Bij bol.com ondersteunt Billie nu alleen nog de klantenservice, maar daar komt volgens Elmer Hiemstra verandering in. “In de toekomst verwacht ik dat chatbots een enorm centrale rol gaan spelen in online shoppen.”
Iets meer dan een derde van de Nederlandse consumenten heeft wel eens iets gehoord of gelezen over spraakassistenten op smartphones en slimme speakers.
Voice commerce wordt vaak gepresenteerd als de 'next big thing ' in retail. Maar in veel gevallen is voice niet het ideale instrument, stelde voice design strategist Ben Sauer tijdens What's Next in Retail Tech. "De minder voor de hand liggende toepassingen zijn vaak het succesvolst."
RetailTrends geeft wekelijks een overzicht van drie apps die meer dan de moeite waard zijn. Deze week aandacht voor de nieuwe betaalopties van Tikkie, het gebruik van de smartphone in de Nike-store en Snapchat dat zijn verkoopmogelijkheden steeds verder uitbreidt.
Technologie is een disruptor in bijna elke sector, maar zeker in de retail. Deze infographic biedt een overzicht van allerlei innovatieve producten en diensten die de klantreis opnieuw hebben uitgevonden, zoals Warby Parker, Trunk Club en HelloFresh.
Personalisatie is een toverwoord in retail, en wat is er persoonlijker dan je eigen dna? Genetisch onderzoeksbureau Omnigen ontwikkelde al de DNA Foodbox, maar er zijn volgens eigenaar Berry Kriesels nog veel meer mogelijkheden. "We gaan kijken of een gepersonaliseerde supermarktervaring op basis van een dna-profiel aanslaat."
Consumenten kunnen met de Zozosuit zelf een 3D-scan van hun lichaam maken en vervolgens kleding kopen die perfect bij hun afmetingen past. Managing director Susanne Burger ging tijdens de eerste editie van What's Next in Retail Tech in op hoe de technologie hierachter in zijn werk gaat.
RetailTrends geeft wekelijks een overzicht van drie apps die meer dan de moeite waard zijn. Deze week aandacht voor Monoprix dat ook overgaat op kassaloos, de uitbreiding van e-commercemogelijkheden van Instagram en videohulp op afstand van IKEA.
