Behalve een verdubbeling van de verkopen, wil Zalando in 2020 ook elke klant een gepersonaliseerde shop aanbieden. Ter illustratie: Zalando heeft nu zo’n 24 miljoen actieve klanten. Vijf vragen aan Caroline Carlqvist, één van de sprekers op het event What’s Next in Retail Tech, over dit ‘erg ambitieuze doel’.
Start Today, een van de sprekers tijdens het event What's Next in Retail Tech, is met 2,6 miljard dollar omzet naar eigen zeggen het grootste fashion e-commercebedrijf van Japan. Het bedrijf trekt wereldwijde aandacht met de Zozosuit: een gratis pak dat klanten in staat stelt om thuis een 3D-scan van hun lichaam te maken.
RetailTrends tipt wekelijks uitingen op de sociale kanalen, buitenlandse nieuwssites en andere media die een beeld geven van wat zich zoal buiten onze landsgrenzen heeft afgespeeld. Vandaag onder meer aandacht voor slimme winkelwagentjes van Walmart, hoesten tegen Alexa en een virtuele pop-upstore van Storefront.
De virtuele assistent Billie mag bijna tien kaarsjes uitblazen. Sinds eind 2008 ondersteunt de chatbot de klantenservice van bol.com. Elmer Hiemstra, manager service experience en spreker op het komende event What’s Next in Retail Tech, deelt de belangrijkste succesfactoren. “Billie kan je een persoonlijk passende oplossing bieden.”
RetailTrends geeft wekelijks een overzicht van drie apps die meer dan de moeite waard zijn. Deze week aandacht voor een virtueel schap in een fysieke winkel, voedselwijsheden van Carrefour en beeldherkenning bij Coop.
Wie aan Alibaba denkt, denkt misschien niet direct aan robot-obers in een hotel. Toch is dat precies wat de nieuwste uitvinding van het bedrijf is. Met deze video toont de e-commercereus wat het intelligente wezen allemaal in zijn mars heeft.
Als een merk op elke markt andere webplatforms gebruikt, is de klantervaring niet voor iedereen gelijk en dat levert frustraties op voor zowel het merk als zijn klanten. Wanda Cadigan legt uit welke concrete problemen verschillende systemen met zich meebrengen, en waarom het dus loont voldoende aandacht te besteden aan een uniforme ervaring.
Denk je aan nieuwe technologie voor betalen in fysieke winkels, dan gaat het al snel over Amazon Go en consorten. Maar er zijn veel meer ontwikkelingen die het afrekenproces eenvoudiger en gestroomlijnder maken. Een overzicht van innovaties.
