AI-agents kunnen de klantrelatie en verdeling van de retailmarge flink veranderen. Maar ze bieden retailers ook grote kansen, stelt voormalig Bol-topman Daniel Ropers. Dit zijn de lessen uit zijn keynote op RetailTrends Live.
RetailTrends geeft wekelijks een overzicht van opvallende innovaties uit binnen- en buitenland. Deze week: Marks & Spencer, The Home Depot en Lidl Zwitserland.
De modegigant laat de klantreis liever niet over aan ChatGPT of Gemini en bouwt AI daarom nadrukkelijk in zijn eigen platform. RetailTrends zag tijdens de Zalando Tech & Policy Dialogue in Berlijn hoe dat in de praktijk werkt.