Kunstmatige intelligentie (AI) zal banen vervangen, ook in de retail. Richt je vooral op de nieuwe kansen voor retailmedewerkers, schrijft columnist Geert-Jan Smits.
Waar de traditionele klantreis vaak begon met een zoekopdracht in een webshop of zoekmachine, start deze nu steeds vaker met een gesprek met de AI-agent. Een blog van Rabo-experts over de gevolgen en de kansen die dit biedt.
De technologie wordt in ons land getest in 2 winkels, in Horst en Huizen. In Duitsland kunnen klanten vanaf volgende maand in alle filialen kiezen tussen een papieren emballagebon of een digitale variant.
Hoe zorg je ervoor dat het juiste kledingstuk op het juiste moment en op de juiste plek beschikbaar is, wereldwijd? Bij H&M gebeurt dat steeds vaker met realtime data en slimme technologie.
Van AI-gestuurd croissants bakken tot camera’s die verschillende soorten tomaten herkennen: Ahold Delhaize zet technologie steeds slimmer in om de klantervaring te verbeteren. “De klant merkt er misschien weinig van, maar juist dát is de kracht van innovatie,” zegt de ceo Europa en Indonesië.
