RetailTrends Tech gaf donderdag een inkijkje in de nieuwste techontwikkelingen die de Nederlandse retailsector verder brengen. Een samenvatting in 9 quotes.
ChatGPT morrelt met zijn instant check-out aan de vertrouwde basis van e-commerce. Retailmerken die niet willen veranderen in fulfilmentcenters en niet in een race naar de bodem op prijs en leversnelheid willen belanden, moeten anticiperen. Dit kunnen ze doen.
"We zijn wereldberoemd in Nederland, daarbuiten zijn we niemand." Coolblue is een van de meest herkenbare retailmerken van Nederland en nu is het tijd voor groei over de grens. Ceo Pieter Zwart over de uitdagingen van die expansie, AI en ondernemerschap – en de eeuwige twijfel of het allemaal goed genoeg is.
Agentic AI kan de shopervaring naar een hoger niveau tillen, terwijl retailers nuttige inzichten krijgen die hun effectiviteit op de winkelvloer vergroten. In deze blog geeft Steven van den Ingh van Salesforce tips om de technologie toe te passen.
Bijna de helft van de Nederlandse consumenten gebruikt AI om producten te vinden en driekwart heeft interesse in AI-agents om de winkelervaring te verbeteren.
Consumenten gebruiken AI-tools als ChatGPT, Claude en Gemini als zoekmachines. Van een retailmerk vergt dit aanpassingen aan de onlinekanalen. Zo bereiden MediaMarkt, Intergamma en Plein.nl hun webshop voor op de consument die via AI shopt.
Een receptenscanner voor klanten of AH GPT voor medewerkers. Albert Heijn zet sinds kort generatieve kunstmatige intelligentie in om bijvoorbeeld de klantervaring te verbeteren.
