Een loyale klant is goud waard. Maar een loyaliteitsstrategie ziet er anders uit dan vroeger. Een goede aanpak is gericht op sociale binding en kruipt steeds meer in de belevingswereld van de klant.
Logistieke ketens zijn de ruggengraat van retailbedrijven. De ketens zijn kwetsbaar, weten we sinds covid, de Suez-blokkade en oorlogen. Hoe houd je controle?
Facebook, Amazon en Alibaba hebben veel paralellen. Het zijn alle 3 techreuzen en alle 3 vierden ze dit jaar een jubileum. En vooral: allemaal drukken ze op hun eigen manier een stempel op de retailsector.
Kunstmatige intelligentie biedt veel kansen voor retailers, schrijven Peter van Heerde en Olaf Zwijnenburg van de Rabobank. Ze wijzen op de mogelijkheden én de gevaren van zogenoemde AI-agents.
