artificial intelligence

Waar de traditionele klantreis vaak begon met een zoekopdracht in een webshop of zoekmachine, start deze nu steeds vaker met een gesprek met de AI-agent. Een blog van Rabo-experts over de gevolgen en de kansen die dit biedt.

Agentic AI kan de shopervaring naar een hoger niveau tillen, terwijl retailers nuttige inzichten krijgen die hun effectiviteit op de winkelvloer vergroten. In deze blog geeft Steven van den Ingh van Salesforce tips om de technologie toe te passen.

Technologische slagkracht kan het verschil betekenen tussen groeien en achterblijven, betoogt Nick Botter van ServiceNow. Retailers moeten daarom flink inzetten op AI, vindt hij.

Die moet het werk niet alleen leuker maken, maar klanten ook een betere winkelervaring geven.

"Het doet het gevoel bij mensen om te winkelen geen goed", zegt topman Ton van Veen.

Dat blijkt uit een onderzoek van Strand Partners in opdracht van Amazon Web Services (AWS) onder duizend Nederlandse bedrijven.

Kunstmatige intelligentie biedt veel kansen voor retailers, schrijven Peter van Heerde en Olaf Zwijnenburg van de Rabobank. Ze wijzen op de mogelijkheden én de gevaren van zogenoemde AI-agents.