Kunstmatige intelligentie (AI) zal banen vervangen, ook in de retail. Richt je vooral op de nieuwe kansen voor retailmedewerkers, schrijft columnist Geert-Jan Smits.
Waar de traditionele klantreis vaak begon met een zoekopdracht in een webshop of zoekmachine, start deze nu steeds vaker met een gesprek met de AI-agent. Een blog van Rabo-experts over de gevolgen en de kansen die dit biedt.
Agentic AI kan de shopervaring naar een hoger niveau tillen, terwijl retailers nuttige inzichten krijgen die hun effectiviteit op de winkelvloer vergroten. In deze blog geeft Steven van den Ingh van Salesforce tips om de technologie toe te passen.
Technologische slagkracht kan het verschil betekenen tussen groeien en achterblijven, betoogt Nick Botter van ServiceNow. Retailers moeten daarom flink inzetten op AI, vindt hij.
Hoe geef je leiding aan een team medewerkers dat nooit koffie drinkt, geen kantoor nodig heeft en 24/7 actief is? Deze vragen zijn minder futuristisch dan je denkt, zegt Geert-Jan Smits.
Bijna de helft van de Nederlandse consumenten gebruikt AI om producten te vinden en driekwart heeft interesse in AI-agents om de winkelervaring te verbeteren.
